sábado, setembro 16, 2017

Sorrio com ironia - go ahed morons

Há dias numa empresa, a propósito da cláusula da comunicação da ISO 9001, conversava sobre o que é uma boa comunicação interna.

Por vezes encontro empresas que tratam os seus trabalhadores humanos como seres racionais e ponto.  Ou seja, não basta enviar um e-mail a avisar que foi aprovada uma metodologia de tratamento de reclamações e que os envolvidos devem revê-la para estarem preparados para o seu uso.

Os humanos não são como a personagem Spock que tem a lógica como critério único de actuação. Os humanos são muito mais complexos. Por isso, também, não há dois humanos iguais.

Recordo a cena de dois adultos, de boa-fé, perante os mesmos factos poderem agir de forma distinta.

Os humanos valorizam, dão crédito a quem os compreende naquilo que é irracional, ou meta-lógico.

A maioria dos humanos são satisficers, como os nabateus, e não maximizadores. Os maximizadores tramam-se quando os sistemas não são lineares e têm uma zona côncava, os maximizadores são fragilistas por excelência.

Quando era miúdo pedi aos meus pais que comprassem um livro gigante e colorido chamado "A História do Homem nos Últimos 2 Milhões de Anos". O género Homo pode andar por cá há cerca de 2 milhões de anos, mas trazemos connosco material genético que evolui há vários milhares de milhões de anos.  Ao longo desses milhares de milhões de anos a evolução dotou-nos de uma série de  enviesamentos com o fito não de conhecermos a realidade como ela é mas o de sobrevivermos para deixar descendência.

Por tudo isto, ao ler "AI May Soon Replace Even the Most Elite Consultants" fico com um sorriso de ironia. É certo que há muitos campos em que a Inteligência Artificial vai ajudar a tomar decisões, a perceber o que se encontra por trás de paletas e resmas de dados. No entanto, julgo que é algo simplista acreditar que uma boa decisão só se baseia em análise quantitativa. A minha velha recordação da luta entre MacGiver e Sandy e esta outra mais recente:
"Há meses CEO disse a propósito de um procedimento para validação de investimentos na sua empresa:
- Se perguntar ao meu pai porque optou há 8 anos por investir uma pipa de massa numa máquina fora da caixa, quando o mercado estava em crise, e que agora dá-nos o pão nosso de cada dia, ele diria que  "teve um feeling"."
Ainda ontem li em "Strategy for a Networked World":
"Qualitative analysis is at least as important as quantitative analysis in understanding a value creating system design and/or how its design emerged" 
Como se tudo se resumisse à incapacidade do processador da informação, como se não houvesse genuína incerteza na realidade:
‘invites us to abandon the utopia of a single-natured universe . . . and to be clairvoyant about the structural difficulties we encounter when we critically open the possibility of a game entailing different natures’ 
Trecho encontrado em "Value Co-production: Intelectual Origins and Implications for Practice and Research" de Rafael Ramirez, publicado por Strategic Management Journal, 20: 49–65 (1999)

Parece que voltamos a Einstein, Schrödinger e Heisenberg e à discussão sobre a natureza determinista ou não do universo.

Se acredito no que citei aqui sobre a natureza do valor só posso acreditar na importância crescente da arte, da interacção, da humanidade à medida que Mongo se impõe. Por isso, sorrio com ironia pelos que confiam demasiado em algo analítico ... recomendo a leitura do Livro do Eclesiastes.
Apetece dizer:
Go ahead punk moron fragilistas make my day!

1 comentário:

CCz disse...

esqueci-me de referir este artigo https://hbr.org/2017/09/management-is-much-more-than-a-science?utm_campaign=hbr&utm_source=twitter&utm_medium=social que cito em http://balancedscorecard.blogspot.pt/2017/09/comprem-um-cao-parte-ii.html

""Underlying the practice and study of business is the belief that management is a science and that business decisions must be driven by rigorous analysis of data. The explosion of big data has reinforced this idea."